Возврат авиабилета

Воздушный кодекс РФ  (от 19 марта 1997 года N60-ФЗ ред. от 14/10/2014г.) 

Статья 108. Прекращение по инициативе пассажира воздушного судна действия договора воздушной перевозки пассажира

       1. В случае отказа пассажира от воздушной перевозки по причинам, не предусмотренным пунктом 2 настоящей статьи, возврат пассажиру провозной платы осуществляется в следующем порядке:

       1) если пассажиром заключен договор воздушной перевозки пассажира, предусматривающий условие о возврате провозной платы при расторжении договора воздушной перевозки пассажира, пассажиру возвращается уплаченная за воздушную перевозку провозная плата (за исключением суммы расходов перевозчика, фактически понесенных им и связанных с исполнением обязательств по договору воздушной перевозки пассажира) при условии, что пассажир уведомил перевозчика об отказе от воздушной перевозки не позднее чем за двадцать четыре часа до окончания установленного в соответствии с федеральными авиационными правилами времени регистрации пассажиров на указанный в билете рейс;

       2) если пассажир уведомил перевозчика об отказе от воздушной перевозки с нарушением сроков, установленных в соответствии с подпунктом 1 настоящего пункта, до окончания установленного в соответствии с федеральными авиационными правилами времени регистрации пассажиров на указанный в билете рейс, пассажиру возвращается уплаченная за воздушную перевозку провозная плата с взысканием неустойки в размере двадцати пяти процентов уплаченной за воздушную перевозку пассажира провозной платы и суммы расходов перевозчика, фактически понесенных им и связанных с исполнением обязательств по договору воздушной перевозки пассажира. Перевозчик вправе уменьшить размер указанной неустойки;

       3) если пассажир уведомил перевозчика об отказе от воздушной перевозки после окончания установленного в соответствии с федеральными авиационными правилами времени регистрации пассажиров на указанный в билете рейс, пассажиру не возвращается уплаченная за воздушную перевозку провозная плата;

       4) если пассажиром заключен договор воздушной перевозки пассажира, предусматривающий условие о невозврате провозной платы при расторжении договора воздушной перевозки пассажира, уплаченная за воздушную перевозку пассажира провозная плата не возвращается, за исключением неиспользованных сумм, взимаемых перевозчиком в пользу иных организаций в соответствии с законодательством иностранных государств, с территорий, на территории или через территории которых осуществляется воздушная перевозка пассажира.

       2. В случае вынужденного отказа пассажира от воздушной перевозки в связи с болезнью пассажира или члена его семьи либо близкого родственника, совместно следующих с ним на воздушном судне, что подтверждается медицинскими документами, либо в связи со смертью члена его семьи или близкого родственника, что подтверждается документально, и уведомления об этом перевозчика до окончания установленного в соответствии с федеральными авиационными правилами времени регистрации пассажиров на указанный в билете рейс, либо в связи с задержкой отправления воздушного судна, иными предусмотренными федеральными авиационными правилами действиями (бездействием) перевозчика, влекущими за собой неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору воздушной перевозки пассажира, пассажиру возвращается уплаченная за воздушную перевозку провозная плата.

       3. В целях пункта 2 настоящей статьи под членами семьи понимаются супруги, родители и дети (усыновители и усыновленные), под близкими родственниками - дедушки, бабушки и внуки, полнородные и неполнородные братья и сестры.

Особенности возврата авиабилетов

       Возврат денежных средств за неиспользованные электронные авиабилеты, оформленные на сайте ООО «Авиапром», можно осуществить только в нашем же агентстве.

       Мы, являясь аккредитованным агентством по продаже воздушных перевозок, можем действовать только в строгом соответствии с теми правилами возврата и обмена авиабилетов, которые устанавливает каждая конкретная авиакомпания.

       Просим вас с пониманием отнестись к тому, что в связи с особенностями технологического процесса обработки запросов и проведения операции возврата, сумма к возврату будет рассчитана на момент обработки запроса, а не на момент его подачи. Поэтому, пожалуйста, во избежание дополнительных расходов своевременно производите оформление документов на возврат, не откладывайте эту процедуру на последний момент.

       В зависимости от типа возврата с каждого возвращаемого авиабилета будут удержаны и дополнительно взяты установленные сборы. Размер удержаний нашего агентства зависит только от типа возврата, а вот величина сборов авиакомпании за возврат — зачастую и от того, сколько времени осталось до вылета самолета.

       Различают два типа возврата: добровольный и вынужденный. Если возврат происходит по инициативе пассажира и по такой причине, которая не может являться уважительной для авиакомпании, то возврат будет считаться добровольным. Самые распространенные причины добровольного возврата — это:

  • ошибка в дате, личных данных пассажира и т.д., совершенные им самостоятельно при покупке авиабилета на сайте aviaprom-as.ru;
  • перенос даты поездки (командировки);
  • изменение планов (просто передумал; решил ехать на поезде);
  • личные обстоятельства, мешающие поездке (экзамен; ссора с супругом; болезнь или похороны дальнего родственника).

       В таком случае уточнять причину не надо, просто укажите в вашем запросе тип возврата «добровольный».

       В случае отказа от полёта по независящим от пассажира причинам возврат, как правило, производится на условиях вынужденного без дополнительных сборов и штрафных санкций авиакомпании. В этих случаях, необходимо получить у авиакомпании документ, подтверждающий данную информацию. Таким документом может быть штамп в авиабилете.

       В зависимости от авиаперевозчика это может быть одна из следующих причин:

  • задержка рейса (время, считающееся задержкой, устанавливает авиакомпания);
  • отмена или перенос рейса;
  • изменение авиаперевозчиком маршрута перевозки;
  • отсутствие мест на рейсе;
  • непредоставление пассажиру обслуживания по классу, указанному в билете;
  • необеспечение перевозчиком стыковки рейсов в случае выполнения единой перевозки (т. е. по одному билету);
  • задержка при аэропортовом досмотре (если в результате не было обнаружено запрещённых к перевозке веществ и предметов и была выдана соответствующая справка);
  • прекращение по инициативе перевозчика действия договора воздушной перевозки (кроме случаев нарушения пассажиром правил поведения на борту воздушного судна);
  • смерть пассажира или совместно следующего с ним на рейсе ближайшего родственника, к которым относятся супруги, дети (включая приёмных) и родители (если в правилах применения тарифов не указано другое);
  • болезнь пассажира или члена его семьи, совместно следующего с ним на рейсе (признают уважительной причиной единичные авиакомпании, а процедура предполагает обязательное предоставление подтверждающих документов по самой строгой форме);
  • отказ в визе (признают уважительной причиной единичные авиакомпании и только при обязательном предоставлении оригинала официального отказа на бланке посольства / консульства с нотариально заверенным переводом).

       Если вы сомневаетесь, подходит ли ваш случай под правила вынужденного возврата, рекомендуем вам заранее связаться с авиакомпанией-перевозчиком и уточнить, как вам следует поступить. В любой нестандартной или неоднозначной ситуации мы будем отправлять официальный запрос в авиакомпанию, и в случае их отказа признать возврат вынужденным может быть потеряно время для добровольного возврата.

       При добровольном возврате удерживаются и/или дополнительно взимаются следующие сборы:

  • агентский сбор, оплаченный при заказе авиабилета;
  • сбор-такса ТКП (185 рублей за каждый полетный сегмент);
  • сбор ООО «Авиапром» за возврат (300 рублей);
  • стоимость использованного полетного сегмента (или сегментов), если перевозка была осуществлена частично. Обратите внимание, что частичный возврат зачастую рассчитывается не как половина стоимости билета, а как разница от полного тарифа «в одну сторону»;
  • сборы авиакомпании за возврат, если есть по условиям применения тарифа.

ВНИМАНИЕ!

       Денежные средства могут быть возвращены либо плательщику (лицу, оплатившему данный заказ) по его заявлению, либо доверенному лицу при наличии нотариальной доверенности от плательщика. Предоставление копии паспорта плательщика и лица, обратившегося за возвратом денежных средств, обязательно.

       При оплате билета банковской картой денежные средства возвращаются только на ту же карту.

Имейте ввиду!!!

  • Возврат процедура окончательная, его нельзя аннулировать
  • Штрафы за отказ от билета, возврат или обмен зависят от условий тарифа. Как правило, чем дешевле билет, тем выше штрафы.
  • Тарифы экономического класса имеют различные ограничения по времени бронирования и приобретения, минимальному и максимальному сроку пребывания в стране, условиям обмена, возврата и т.д.
  • Специальные тарифы авиакомпаний предполагают, как правило, еще более жесткие условия - очень часто такие билеты являются полностью невозвратными, авиакомпании также не позволяют вносить в такие билеты какие-либо изменения. При этом специальные тарифы никак не сказываются на качестве сервиса на борту. Пассажир получает место в салоне экономического класса и соответствующее обслуживание
  • ВАЖНО! Большинство авиабилетов не подлежат возврату ПОСЛЕ вылета. Рекомендуем осуществлять возврат авиабилета не позднее, чем за 24 часа до времени вылета.